Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones ("Términos") son un contrato legal vinculante entre tú (el "Usuario" o "Cliente") y Asixto LLC ("Asixto") que regula el acceso y uso de nuestros productos y servicios. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar los Servicios, aceptas estos Términos en su totalidad. Léelos con atención: definen tus derechos y responsabilidades.

Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes la facultad para obligarla, y "tú" se referirá a esa organización.

1. Definiciones

• Asixto: Asixto LLC, compañía proveedora de los Servicios.
• Asixto 365: la plataforma SaaS todo-en-uno de gestión empresarial con IA, adaptada a cada país.
• Asixto Gateway: la API que expone nuestros modelos y agentes de IA para integrarlos en aplicaciones de terceros.
• Servicios: todos los módulos, funcionalidades, herramientas y APIs proporcionados por Asixto, incluyendo pero no limitados a: CRM, Contabilidad, Logística Multicarrier, Dropshipping y POS.
• Cliente / Suscriptor: la persona o empresa que contrata o utiliza los Servicios.
• Usuario Autorizado: persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma bajo su cuenta.
• Usuario final: la persona cuyos datos trata el Cliente a través de los Servicios (por ejemplo, sus propios clientes).
• Datos del Cliente: la información, archivos y contenido que el Cliente carga o genera al usar los Servicios.
• Plan de Suscripción: el nivel de servicio contratado, con sus características, límites y precios.
• SLA: Acuerdo de Nivel de Servicio que define los estándares de disponibilidad del Servicio.

2. Objeto, aceptación y capacidad

Estos Términos regulan la prestación de servicios de software como servicio (SaaS) y de API. Asixto otorga una licencia de uso; no es una venta de software ni una transferencia de propiedad intelectual.

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• La información que proporciones al registrarte debe ser veraz, completa y actualizada.
• Si usas los Servicios en representación de una empresa, garantizas que cuentas con autorización para hacerlo.

3. Descripción de los Servicios

Asixto ofrece dos productos complementarios:

• Asixto 365 (SaaS): plataforma web para gestionar la empresa y atender clientes con IA. Incluye los módulos del catálogo de Servicios (CRM y, progresivamente, Contabilidad, Logística Multicarrier, Dropshipping y POS), con disponibilidad que puede variar por país y por plan.
• Asixto Gateway (API): acceso programático a modelos y agentes de IA especializados para integrarlos en tus propias aplicaciones.

4. Registro y seguridad de la cuenta

• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu Cuenta, incluida la de tus Usuarios Autorizados.
• Usa contraseñas seguras y activa la autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible.
• Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad de la que tengas conocimiento.
• Podemos establecer roles y permisos; el titular de la Cuenta gestiona los accesos de su equipo.

5. Responsabilidades del Cliente sobre sus usuarios finales

Cuando cargas datos de tus propios clientes o contactos en los Servicios, actúas como responsable de esos datos y Asixto como encargado. En consecuencia, te comprometes a:

• Contar con la base legal y los consentimientos necesarios para tratar esa información.
• Informar a tus usuarios finales sobre el tratamiento y atender sus derechos.
• Usar los Servicios conforme a la ley de protección de datos aplicable en tu país.
• Obtener el consentimiento para comunicaciones comerciales y campañas (incluidas las de WhatsApp, SMS y correo), respetar las bajas/desuscripciones y cumplir las reglas de cada canal y las leyes anti-spam.
• En clonación de voz y datos biométricos, obtener el consentimiento del titular conforme a la sección específica.
• Cuando la ley de tu país lo exija, informar a tus usuarios finales que interactúan con agentes automatizados o de inteligencia artificial (por ejemplo, en chat, correo o llamadas).

6. Licencia de uso y restricciones

Asixto te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar los Servicios conforme a estos Términos y a tu plan. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre el software, los modelos, la marca ni la plataforma. Al usar los Servicios te comprometes a NO:

• Utilizarlos para actividades ilícitas, fraudulentas o para vulnerar derechos de terceros.
• Copiar, modificar, traducir o crear obras derivadas del software fuera de lo permitido.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente o los modelos, salvo que la ley lo permita expresamente.
• Vender, arrendar, sublicenciar, distribuir o ceder la licencia a terceros.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) ni contenido engañoso o dañino.
• Introducir virus o malware, ni intentar vulnerar la seguridad o eludir medidas de protección.
• Hacer scraping o extracción automatizada de datos sin autorización escrita.
• Usar los Servicios para desarrollar un producto o modelo competidor a partir de los nuestros.

7. Uso de la API (Asixto Gateway)

• El acceso se realiza mediante claves (API keys) personales y confidenciales; eres responsable de su uso.
• Debes respetar los límites de tasa (rate limits) y las cuotas de tu plan.
• No debes usar la API para reconstruir, replicar o competir con los modelos de Asixto, ni para fines prohibidos por estos Términos.
• Podemos versionar, modificar o discontinuar endpoints; avisaremos los cambios relevantes con antelación razonable.

8. Uso justo y límites de recursos

Cada Plan incluye límites de usuarios, almacenamiento, volumen de transacciones y funcionalidades, visibles en tu panel de administración. Te comprometes a un uso justo y razonable, sin sobrecargar la infraestructura ni interferir con otros clientes.

Si excedes de forma sostenida los límites de tu Plan, podremos: notificarte y coordinar un ajuste, cobrar tarifas por uso excedente según el tarifario acordado, limitar temporalmente funciones o, si el exceso pone en riesgo la estabilidad del Servicio, suspender el acceso. Avisaremos con antelación razonable salvo riesgo inmediato.

9. Funciones de inteligencia artificial: naturaleza y límites

Nuestros agentes y modelos generan respuestas de forma automática y pueden, ocasionalmente, producir información imprecisa o incompleta. Sus predicciones y recomendaciones son probabilísticas, basadas en patrones históricos y datos disponibles. Por ello:

• Los resultados de la IA son un apoyo y no constituyen asesoría legal, contable, fiscal, médica ni profesional de ningún tipo.
• Eres responsable de revisar y validar la información antes de tomar decisiones, especialmente en asuntos críticos o sensibles.
• No debes depender exclusivamente de las sugerencias de IA ni usarlas para fines prohibidos, engañosos o que puedan causar daño.

10. Uso de datos para mejora de modelos de IA y derecho de exclusión

Asixto puede usar datos generados en la Plataforma para entrenar, mejorar y optimizar sus modelos propios de IA (adaptados y afinados por Asixto), con la finalidad exclusiva de elevar la calidad y precisión del servicio para todos los Clientes.

• Antes de usarse, los datos se anonimizan y/o agregan, eliminando o disociando la información que permita identificar a personas. Nuestros modelos se diseñan para no memorizar ni reproducir datos personales identificables, y aplicamos medidas para reducir ese riesgo.
• Los datos anonimizados de entrenamiento no se comparten con terceros ni se usan para fines distintos a la mejora de Asixto. No entrenamos modelos de terceros con el contenido privado de tus clientes.

Cuando los datos incluyan información de terceros (tus clientes finales, contactos o leads), eres el responsable del tratamiento y debes informar a esos titulares en tu propia política de privacidad; Asixto actúa como encargado y solo procesa esos datos bajo tu instrucción y tras la anonimización descrita. La mejora de nuestros modelos propios se realiza únicamente sobre datos anonimizados o agregados que ya no te identifican; tu derecho de exclusión (opt-out) es la salvaguarda que puedes ejercer en cualquier momento.

11. Clonación y síntesis de voz (TTS)

Asixto ofrece funcionalidades de clonación de voz, síntesis de texto a voz (TTS) y re-síntesis de audio mediante proveedores terceros de IA. Estas funciones tratan datos biométricos y exigen especial diligencia.

• Transparencia: donde la ley lo exija (p. ej., el AI Act de la UE), debes informar a los destinatarios que interactúan con contenido generado por IA.
• Protección de datos: la voz es un dato biométrico; eres el responsable de su tratamiento e incluirás este uso en tu política de privacidad. Asixto actúa como encargado.
• Proveedores terceros: la clonación se realiza con proveedores especializados que pueden procesar datos fuera de tu país; al usar la función autorizas esa transferencia y aceptas sus términos.

Asixto no será responsable por el uso indebido o no autorizado de estas funciones y podrá suspenderlas si detecta uso sin los consentimientos requeridos o que pueda causar daño a terceros. Te comprometes a mantener indemne a Asixto frente a reclamaciones derivadas del uso de voces clonadas.

12. Tu contenido y tus datos

El Contenido del Cliente es y sigue siendo tuyo. Nos concedes únicamente la licencia limitada necesaria para alojarlo, procesarlo y mostrártelo con el fin de prestarte los Servicios. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

13. Planes, pagos, impuestos y renovación

• Los Servicios se ofrecen bajo planes de suscripción cuyas condiciones y precios se informan al momento de la contratación y son visibles en tu panel.
• Los precios se muestran en la moneda aplicable y pueden incluir o excluir impuestos según la normativa local; salvo indicación en contrario, se expresan en USD. Cuando la ley de tu país exija informar los precios en moneda local, se mostrarán en esa moneda.
• Salvo indicación en contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales; puedes desactivar la renovación en cualquier momento desde tu panel, sin trámites adicionales, antes del siguiente ciclo. Cuando la ley de tu país lo exija, te avisaremos antes de cada renovación y de cualquier cambio de precio con antelación razonable.
• Cuando ofrezcamos una prueba gratuita, sus condiciones y duración se informan al activarla; al finalizar aplica el plan elegido salvo que canceles antes.

14. Reembolsos, contracargos y mora

Salvo que estos Términos indiquen lo contrario (por ejemplo, créditos de SLA) o que la ley de tu país disponga algo distinto para consumidores, las tarifas no son reembolsables, incluyendo períodos parciales no utilizados, cancelación anticipada o falta de uso.

• Contracargos (chargebacks) abusivos: si inicias un contracargo sin causa justificada, podremos suspender el acceso, cobrar una tarifa de gestión, retener tus datos hasta resolver la disputa e iniciar acciones de cobro. Ante cualquier disputa legítima, contáctanos primero en legal@asixto.com.
• Mora: los pagos atrasados podrán generar un cargo por mora del 1.5% mensual (o el máximo legal, el que sea menor) y la suspensión del acceso hasta regularizar los montos adeudados.

15. Cumplimiento fiscal y contable

16. Logística, transportadoras y dropshipping

• Logística: Asixto facilita la integración con transportadoras pero no es responsable por retrasos, pérdidas o daños de paquetes, tarifas incorrectas, huelgas ni incumplimientos entre tú y las transportadoras, con quienes mantienes relación contractual directa.
• Dropshipping: Asixto no verifica la calidad, legalidad o autenticidad de los productos de proveedores. Eres responsable del due diligence sobre proveedores, del cumplimiento de regulaciones de importación/exportación y de las reclamaciones de tus clientes finales.

17. Propiedad intelectual y sugerencias

El software, los modelos de IA, las marcas, los logotipos y el contenido de Asixto son propiedad de Asixto o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, más allá de la licencia de uso.

Si nos envías comentarios o sugerencias sobre los Servicios, podremos usarlos libremente para mejorar el producto, sin que ello genere obligación alguna a tu favor.

18. Disponibilidad, SLA y créditos

Trabajamos para mantener una alta disponibilidad mediante infraestructura redundante y monitoreo continuo. El nivel de disponibilidad (uptime) y de soporte depende de tu Plan y se detalla en tu acuerdo comercial.

Exclusiones del SLA

• Mantenimiento programado notificado con antelación.
• Fallas en tu propia infraestructura (internet, hardware, navegador).
• Ciberataques (p. ej., DDoS) y eventos de seguridad externos.
• Fuerza mayor y acciones u omisiones del Cliente.

Créditos por incumplimiento (cuando el Plan incluye SLA)

• Uptime 99.0%-98.0%: crédito del 10% de la suscripción mensual.
• Uptime 97.9%-95.0%: crédito del 25%.
• Uptime menor a 95.0%: crédito del 50%.

Los créditos se solicitan por escrito a legal@asixto.com dentro de los 30 días del incidente, no son reembolsables en efectivo y solo aplican a futuras suscripciones. Es el único remedio por incumplimiento del SLA.

19. Backups y responsabilidad por los datos

Asixto realiza copias de seguridad periódicas para recuperación ante desastres de infraestructura; no constituyen una garantía de recuperación en todos los escenarios.

20. Seguridad y notificación de brechas

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas (cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, monitoreo continuo y auditorías). Ante una brecha que comprometa tus Datos, te notificaremos por correo dentro de las 72 horas siguientes a tomar conocimiento (o en el plazo más corto que exija la ley de tu país, por ejemplo, 48 horas o 3 días hábiles según la jurisdicción), describiendo la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas tomadas. Eres responsable de notificar a las autoridades y a los titulares de datos cuando la ley de tu país lo exija.

21. Proveedores terceros e integraciones

Para operar la Plataforma usamos proveedores terceros (infraestructura en la nube, procesadores de pago, comunicaciones, transportadoras y entidades de facturación electrónica según la jurisdicción), con acuerdos de tratamiento de datos. Asixto no responde por fallas, interrupciones o incidentes causados directamente por esos terceros. Si integras servicios externos (marketplaces, ERPs, herramientas de marketing), eres responsable de cumplir sus términos; no garantizamos la disponibilidad continua de esas integraciones.

22. Auditorías y cumplimiento

Para Clientes con planes que lo incluyan, Asixto permitirá auditorías de seguridad y cumplimiento coordinadas con antelación razonable, sin interferir con la operación normal, y podrá proporcionar certificaciones de cumplimiento según estén disponibles.

23. Garantías y descargo

En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción, y sin garantizar que sean ininterrumpidos o libres de errores. Esto no limita los derechos irrenunciables que la ley de tu país te reconozca como consumidor.

24. Indemnización

Aceptas mantener indemne a Asixto, sus directivos, empleados y proveedores frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso indebido de los Servicios, del incumplimiento de estos Términos o de la infracción de derechos de terceros o de la ley aplicable por tu parte, en los términos y con los límites que permita la normativa. Si actúas como consumidor, esta obligación aplica únicamente en la medida y con los límites que la ley de protección al consumidor de tu país permita.

25. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Asixto no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni por lucro cesante, pérdida de datos, de ingresos o de oportunidades, cualquiera sea la teoría legal e incluso si se advirtió de su posibilidad.

26. Suspensión y terminación

Puedes cancelar tu suscripción según las condiciones de tu plan. Asixto puede suspender o terminar el acceso ante incumplimientos de estos Términos, falta de pago, actividades fraudulentas o ilegales, riesgos de seguridad o requerimientos legales, procurando avisarte cuando sea posible. Tras la terminación, dispones de 30 días para exportar tus Datos conforme a la Política de Privacidad y a los plazos de conservación legal.

27. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, fallas de proveedores de infraestructura o telecomunicaciones, cortes de energía, ciberataques o actos de autoridad.

28. Cambios a los Servicios y a los Términos

Podemos mejorar, modificar o discontinuar funcionalidades para evolucionar el producto. También podemos actualizar estos Términos; publicaremos la versión vigente en esta página y, cuando el cambio sea relevante, te lo comunicaremos con antelación razonable. Podremos aplicar cambios de forma inmediata por motivos de seguridad, legales o para prevenir abusos, avisándote tan pronto como sea posible. El uso continuado tras la actualización implica su aceptación.

29. Ley aplicable y resolución de disputas

Salvo que la ley de tu país disponga algo distinto, estos Términos y tu relación con Asixto se rigen por las leyes del país donde contratas el Servicio, y las disputas se resolverán ante los tribunales competentes de dicho país.

Si actúas como consumidor, conservas los derechos irrenunciables y el foro que la ley de tu país te reconozca (por lo general, el de tu domicilio); nada en estos Términos limita esa protección. Para Clientes empresariales, y donde la ley lo permita, las partes podrán acordar someter las disputas a arbitraje; ello no menoscaba los derechos irrenunciables del consumidor.

30. Plazo para reclamar

Cualquier reclamo derivado de estos Términos o del Servicio debe presentarse dentro del plazo que fije la ley de tu país; solo cuando esa ley lo permita, y como plazo mínimo, dentro de un (1) año desde que surgió. Prevalece siempre el plazo mayor e irrenunciable que la ley te reconozca (por ejemplo, los plazos de garantía o de reparación de daños del régimen de consumo).

31. Costos de recuperación

Si Asixto debe emprender acciones legales o de cobranza para hacer cumplir estos Términos o recuperar montos adeudados, y en la medida en que la ley lo permita, el Cliente asumirá los costos razonables asociados (honorarios legales, costos judiciales o de arbitraje y gastos de cobranza). Esta obligación sobrevive a la terminación.

32. Disposiciones generales

• Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; Asixto puede cederlos en el marco de una operación corporativa.
• Divisibilidad: si una cláusula se considera inválida, el resto sigue vigente.
• No renuncia: que no ejerzamos un derecho no implica que renunciemos a él.
• Acuerdo íntegro: estos Términos y las políticas referenciadas constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre los Servicios.

33. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a legal@asixto.com o, para soporte, a support@asixto.com.