Eliminación de Cuenta y Datos

Si tienes una cuenta en la aplicación Asixto 365, puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta de empresa y de los datos asociados a ella. A continuación se describen los pasos para hacerlo y el detalle de qué información se elimina y cuál se conserva por obligaciones legales.

Cómo solicitar la eliminación

Desde la aplicación (recomendado)

La eliminación de la cuenta de empresa solo puede solicitarla el Propietario de la cuenta, por motivos de seguridad. Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en Asixto con la cuenta del Propietario.
2. Ve a Configuración → Empresa.
3. En la sección Eliminar cuenta (junto a Privacidad), pulsa "Eliminar cuenta y datos" y confirma la acción.

Por correo (alternativa)

Si no puedes acceder a la aplicación, envía una solicitud al correo privacy@asixto.com desde el correo de registro de la cuenta que creó la empresa (rol Propietario), con el asunto "ELIMINACIÓN DE CUENTA", incluyendo: nombre completo del titular, correo de registro y nombre de la empresa. Por seguridad, solo se tramitan solicitudes del Propietario: verificaremos tu identidad y que el correo coincide con la cuenta que creó la empresa antes de procesar la solicitud, y confirmaremos la recepción en un máximo de 10 días hábiles. Una vez verificada, la solicitud entra en el mismo periodo de gracia de 30 días descrito arriba, tras el cual los datos se eliminan de forma permanente e irreversible.

Qué datos se eliminan

Al procesar tu solicitud eliminamos de forma permanente:

• Datos de perfil: nombre, correo electrónico, número de teléfono y foto/avatar.
• Credenciales de acceso y configuración de autenticación (incluida la biométrica).
• Datos operativos asociados a tu cuenta/empresa: contactos, clientes, leads del CRM, conversaciones y mensajes de chat, archivos e imágenes subidos, eventos de calendario y perfiles de voz clonada.
• Tokens de sesión y configuraciones personales dentro de la aplicación.

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Por obligaciones legales, fiscales y contables conservamos cierta información, con acceso restringido, incluso después de eliminar tu cuenta:

• Registros de facturación y pagos: se conservan por un mínimo de 5 años conforme a las obligaciones fiscales y contables aplicables.
• Datos anonimizados o agregados: información que ya no permite identificarte puede conservarse con fines estadísticos y de mejora del servicio.
• Registros exigidos por ley: información que debamos retener para atender requerimientos legales o de auditoría, durante el periodo que la normativa exija.

Transcurridos los periodos de retención legal, estos datos se eliminan o se mantienen únicamente de forma anonimizada.

Eliminación de datos de un canal conectado

Si no quieres eliminar toda tu cuenta, puedes desconectar un canal específico (por ejemplo, WhatsApp, Instagram o Facebook) desde la configuración de canales de la aplicación. Al desconectarlo, dejamos de tratar los mensajes nuevos de ese canal y puedes solicitar la eliminación de los datos ya recibidos por él escribiéndonos a privacy@asixto.com.

Cuando conectas cuentas de Meta (WhatsApp, Instagram o Facebook), atendemos las solicitudes de eliminación de datos que Meta canaliza según sus políticas. Puedes iniciar esa solicitud desde tu cuenta de Meta o directamente con nosotros.

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